Возврат и Обмен

Покупатели имеют право возврата товара в течение 14 дней согласно ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей". Для возврата товара следует выполнить следующие шаги:

Заполните форму на обмен/возврат.

Важно. Товары, которые не подлежат возврату:

• инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки);
• продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены;
• детские игрушки резиновые надувные;
• детские игрушки мягкие;
• зубные щетки;
• аппараты для бритья;
• помазки для бритья;
• расчески, гребешки и щетки массажные;
• перчатки;
• ткани;
• товары в аэрозольной упаковке;
• корсетные товары;
• парфюмерно-косметические изделия;
• перо-пуховые изделия;
• белье нательное и постельное;
• чулочно-носочные изделия;
• товары для младенцев (пеленки, соски, бутылочки для кормления);
• С полным списком товаров можно ознакомиться на сайте https://zakon.rada.gov.ua/

Полезно клиентам: Вырезки из законов Украины

1. В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" (Статья 9, Пункт 2) потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если обнаруженный товар не устраивает по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Такой обмен товара производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расходный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

2. В соответствии со статьей 18 Закона Украины «О почтовой связи» перевозчик обязан обеспечить сохранность почтового отправления и нести ответственность за его утрату, недостачу, порчу или повреждение. Если товар был получен в поврежденном состоянии, то в первую очередь ответственность за это несет перевозчик или почтовая служба.

3. Как указано в пункте 5 статьи 15 Закона Украины «О почтовой связи», получатель имеет право до вручения почтового отправления вскрыть его в присутствии работника предприятия почтовой связи и в случае обнаружения в нем вещей, не соответствующих заявленному, вернуть его отправителю. То есть, при получении товара с наложенным платежом, клиент имеет право вскрыть упаковку и проверить товар на соответствие заявленному товару и его состоянию.
Если клиент не проверил товар при получении на почте и обнаружил, что товар поврежден только после прихода домой, то, согласно указанным выше статьям, магазин, не будет нести ответственность за повреждение товара, так как после получения товара на почте ответственность за его состояние переходит на клиента.